Sebagian besar konten CS membahas tentang perpanjangan kontrak, skor kesehatan, dan churn.
Yang ini tentang sesuatu yang saya renungkan setelah seminggu percakapan yang mengingatkan saya mengapa pekerjaan ini benar-benar penting.
Peran saya di CS tidak seperti yang kebanyakan orang bayangkan.
Terutama di Asia Tenggara. Terutama di dunia talent.
Ya, saya memimpin customer success. Namun di kawasan di mana pendidikan dan kesiapan kerja sangat erat berkaitan, peran saya melampaui adopsi produk. Ini adalah bagian dari dialog tentang hasil kerja lulusan. Membentuk karier, bukan sekadar penggunaan perangkat lunak.
Minggu ini saya mendapat kehormatan untuk berbicara di sebuah institusi pendidikan swasta di Singapura, dan bergabung dalam panel di Annual Conference on Continuous School Improvement (ACCSI) 2026 bersama mitra kami di Filipina.
Negara berbeda. Institusi berbeda. Satu percakapan yang sama: kesiapan kerja lulusan.
Dan ini adalah percakapan yang nyata dan mendesak.
Situasi saat ini
Brain drain. Brain gain. Mahasiswa asing yang mencari peluang di Singapura. Lulusan Filipina yang melirik luar negeri. Lulusan Singapura yang menavigasi salah satu pasar kerja paling kompetitif dalam ingatan baru-baru ini.
Setiap ruangan yang saya masuki minggu ini bergulat dengan ketegangan yang sama: bagaimana kita mempersiapkan siswa untuk dunia kerja yang sama sekali berbeda dari yang kita rancang kurikulumnya?
Literasi AI versus kefasihan AI muncul di mana-mana. Dan kesenjangan di antara keduanya adalah tempat banyak lulusan terjebak.
Mengetahui bahwa AI ada tidak sama dengan mengetahui cara bekerja bersamanya. Kefasihan berarti mampu menggunakannya, mengadaptasinya, dan berpikir kritis tentang kapan ia membantu dan kapan tidak. Itu adalah sebuah keterampilan. Dan saat ini, sebagian besar lulusan meninggalkan sekolah dengan kesadaran, bukan kefasihan.
Pendapat saya
Jangan meremehkan kesukarelaan, mentoring, dan networking yang dilakukan dengan penuh niat.
Bukan yang bersifat transaksional. Bukan yang bertipe "terhubung dengan saya agar bisa minta pekerjaan". Melainkan yang di mana Anda hadir dengan tulus, belajar dari orang-orang yang sudah melakukan apa yang ingin Anda lakukan, dan membangun hubungan sebelum Anda membutuhkannya.
Lulusan yang saya lihat berhasil menembus pasar yang sulit tidak selalu yang memiliki nilai terbaik. Mereka adalah yang tetap penasaran, tetap terlihat, dan terus hadir bahkan ketika belum ada yang terjadi.
Untuk para lulusan, pendidik, dan orang tua
Persamaannya telah berubah.
Apa yang Anda pelajari tidak lagi sama dengan apa yang Anda kerjakan. Yang penting sekarang adalah apa yang bisa Anda lakukan — kompetensi Anda, proyek sampingan Anda, kemampuan Anda menerjemahkan keahlian menjadi apa yang benar-benar dibutuhkan pasar.
Ini bukan akhir dari perjalanan. Ini hanya peta yang berbeda. Dan para siswa yang belajar membacanya lebih awal akan menjadi mereka yang sampai ke tujuan.
